ServiceQualität Deutschland: Dorint beteiligt sich geschlossen an Qualitätsoffensive

12.03.2009 | Köln
Staatliche Zertifizierung stärkt Servicegedanken

Eine einheitliche und flächendeckende Förderung der Service-Qualität im Tourismus: Das ist das Ziel der Qualitätsoffensive "ServiceQualität Deutschland". Initiiert wurde die Zertifizierung von den Landestourismusverbänden und den Landesregierungen. Als eine der ersten Hotelketten beteiligen sich die Dorint Hotels & Resorts jetzt geschlossen an dieser Initiative. "Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen, Stammgäste zu machen", weiß E. Ulrich Schweitzer, Bereichsdirektor Operations der Dorint Hotels & Resorts. "Deshalb ist es für uns selbstverständlich, die Qualitätsoffensive zu unterstützen und die Schulungen durchzuführen."

Auch Olaf Offers, Präsident der DEHOGA Nordrhein-Westfalen, ist von der Zertifizierung überzeugt: "Die Q-Qualifizierung über einzelne Stufen soll dazu führen, dass Qualitätsstandards im Gastgewerbe garantiert werden können. Vorteile ergeben sich nicht nur für unsere Gäste, sondern auch betriebsintern. Abläufe können so optimiert werden und zu Synergien im Betriebsablauf führen."

Die Dorint Hotels & Resorts sehen die Offensive als weiteren Baustein in der Festigung der gewohnten Dorint-Qualität. Die staatliche Zertifizierung löst damit den bisherigen internen Dorint Qualitäts-Index (DOQX) ab. Bis zum Jahresende sollen in allen 29 deutschen Dorint Hotels & Resorts die Zertifizierungsanträge gestellt sein, um die Stufe 1 der Qualitätsoffensive zu erreichen. Dazu werden zunächst rund 120 Qualitäts-Coaches ausgebildet. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter der einzelnen Häuser. Diese Qualitäts-Coaches haben die Aufgabe, die anderen Mitarbeiter für den Service-Gedanken zu sensibilisieren. Ziel ist es, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. In den Schulungen werden Themen wie zum Beispiel Beschwerdemanagement vermittelt. Zudem sollen Qualitätslücken im eigenen Hotel erkannt und behoben werden. "Die Teilnahme an der Qualitätsoffensive zwingt uns dazu, unsere Arbeit regelmäßig zu hinterfragen und die Sicht der Gäste einzunehmen", erklärt Schweitzer. Das motiviere die Mitarbeiter und garantiere eine ständige Weiterentwicklung.

"Wir freuen uns schon heute darauf, 2010 das Q-Logo an allen Eingängen der Dorint Hotels & Resorts zu sehen", sagt E. Ulrich Schweitzer. Anschließend folgt auch eine Zertifizierung der ausländischen Hotelbetriebe. Nach der Vergabe der Zertifizierung "ServiceQualität Deutschland" Stufe 1 geht es aber noch weiter. In der Stufe 2 soll der Qualitätsgedanke mit Hilfe von anonymen Gäste- und Mitarbeiterbefragungen oder Mystery Checks intensiviert werden.

Quelle: Pressemeldung Neue Dorint GmbH

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