Großes Lob für Krisenbetreuung

19.05.2010 | Kelsterbach
Vorteile der Veranstalterreise bestätigt. 80 Prozent der gestrandeten Urlauber mit der Betreuung zufrieden. 90 Prozent vertrauen ihrem Veranstalter

Die Veranstalter der Thomas Cook AG haben von ihren Gästen für die Betreuung während der Sperrung des europäischen Luftraums wegen der isländischen Aschewolke ein großes Lob ihrer Kunden bekommen. Das ergab eine Umfrage des unabhängigen Instituts ServiceBarometer AG im Auftrag von Thomas Cook. Befragt wurden 600 Kunden, deren Rückflug sich aufgrund des Vulkanausbruchs verzögert hatte.

Die Ergebnisse der Umfrage im Einzelnen:

• Die Veranstalterreise konnte ihre Vorteile beweisen: Über 90 Prozent der gestrandeten Gäste haben nach wie vor großes Vertrauen in die Leistungen der Thomas Cook-Marken; 95 Prozent fühlen sich bei einer Buchung sicher aufgehoben.
• Mehr als 80 Prozent der betroffenen Gäste waren zufrieden mit der Hilfsbereitschaft der Reiseleitung - trotz des hohen Stressfaktors wurden keine Einschränkungen von den Gästen festgestellt.
• 80 Prozent der betroffenen Gästen waren mit der Unterstützung durch Thomas Cook bei der Lösung der Probleme rund um die verspätete Rückreise zufrieden
• 75 Prozent der Gäste wurden von ihrer Reiseleitung persönlich über die Verzögerung der Rückreise informiert

Zwischen dem 16. und 20. April 2010 waren mehr als 10.000 deutsche Thomas Cook-Gäste in aller Welt "gestrandet". Sie wurden von der Reiseleitung vor Ort betreut und in Hotels untergebracht. Dabei übernahmen die Veranstalter Neckermann Reisen, Thomas Cook Reisen und Bucher Last Minute aus Kulanz auch die Übernachtungskosten der Gäste.

Dr. Peter Fankhauser, Vorstandsvorsitzender der Thomas Cook AG: "Die Veranstalterreise zeigt gerade in Krisenzeiten ihre Vorteile. Sie ist und bleibt das Rundum-Sorglos-Paket und bietet den Kunden Sicherheit und Qualität. Während der Sperrung des Luftraums haben alle Kolleginnen und Kollegen bei uns Unglaubliches geleistet, um unsere Kunden zu betreuen und sie schnellstmöglich nach Hause zu bringen. Die Veranstalterreise ist lebendiger denn je."

Quelle: Pressemeldung Thomas Cook